Questions fréquentes

Renseignements précis concernant vos commandes, délais d'acheminement, garanties et retours.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre boutique ?

Afin de garantir un processus simple et direct, nous acceptons exclusivement le règlement en espèces à la livraison auprès du transporteur ainsi que le virement bancaire anticipé. Les coordonnées de notre compte bordelais vous sont transmises dès la validation de votre panier.

À quelle heure les commandes du jour sont-elles clôturées pour la préparation ?

Toute commande confirmée avant 13:30 les jours ouvrés est préparée et conditionnée le jour même dans notre atelier de Bordeaux. Les commandes validées après cet horaire sont assemblées le jour ouvré suivant.

Quelle est votre politique en matière de retours et de rétractation ?

Nous acceptons les retours dans un délai exact de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Conformément aux règles d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits doivent être strictement intacts, jamais ouverts, et conserver leur opercule de scellage hermétique d'origine.

Comment garantissez-vous l'authenticité et la pureté de vos formules ?

Chaque matière première fait l'objet d'un certificat d'origine précis. Nous refusons les mélanges propriétaires flous et nous conditionnons nos poudres dans notre atelier en Gironde sous un contrôle manuel rigoureux de chaque opercule.

Encore des questions ?

Nos conseillers vous répondent dans le délai d'un jour ouvré.

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