Nutravahz
Retours et remboursements
La maison Nutravahz vous accorde la faculté de retourner tout produit sous 30 jours après sa réception, quel que soit votre motif. La présente section expose nos modalités de retour, les démarches à suivre, la répartition des frais et les délais de remboursement applicables.
Conditions de retour
Le droit de retractation s applique durant un delai de 30 jours a compter de la date de reception du colis. Pour etre eligible a un remboursement, chaque article de nutrition ou complement doit demeurer integralement scelle, non ouvert, avec son opercule d origine intact et dans un etat parfait de revente.
Protocole de retour d'un produit
- Transmettre la notification de retractation a l adresse [email protected] en precisant le numero de commande.
- Recevoir le bon d autorisation de retour mentionnant l adresse de l entrepot logistique en France.
- Emballer soigneusement les produits munis de leurs bagues de securite non rompues dans le carton d origine.
- Percevoir le remboursement par virement bancaire sous 3 a 10 jours ouvres suivant la verification physique des scelles en entrepot.
Prise en charge des frais de retour
Dans l'éventualité d'un article abîmé, non conforme ou défectueux, l'intégralité des frais est couverte par notre maison : nous vous remettons un bon d'expédition affranchi ou planifions une prise en charge à domicile. En cas de rétractation personnelle, les frais d'acheminement demeurent à votre charge, sans aucune autre retenue.
Modalités et délais de remboursement
Le versement intervient dans un délai de 3 jours ouvrés après contrôle favorable du produit reçu. Pour les règlements contre remboursement, le montant est transféré par virement sur les coordonnées bancaires que vous nous indiquerez ; pour les paiements préalables par virement, les fonds sont renvoyés vers le compte émetteur. Le délai de traitement bancaire varie habituellement de 1 à 5 jours ouvrés.
Dispositions selon les cas de figure
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Expédition sans délai de la bonne référence et reprise à nos frais du produit délivré par erreur. | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition du colis ou restitution complète des sommes engagées au terme de l'investigation du transporteur. | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution intégrale du prix d'achat de la référence. | Frais de retour uniquement |
Échanges
Afin de substituer une référence, un arôme ou un conditionnement, nous vous invitons à réaliser un retour puis à enregistrer une nouvelle commande ; le produit restitué sera remboursé dès sa réception. Si ce changement résulte d'un manquement de nos services, l'acheminement de la nouvelle commande vous sera gracieusement offert.
Annulation de commande
Toute commande peut être annulée à titre gracieux avant sa remise au transporteur. Il vous suffit d'écrire à [email protected] en rappelant votre numéro de commande. Dès lors que le colis a quitté nos ateliers, les dispositions relatives aux retours prennent effet.
Questions sur ce document
Vous pouvez joindre notre service par écrit à [email protected] ou par téléphone au +33 5 34 75 81 41 durant Lun-Ven 09:30-17:00. Nous prenons soin de traiter chaque correspondance sous un jour ouvré.
- Société
- Nutravahz SAS
- Adresse du siège
- 42 Rue Notre-Dame, 33000 Bordeaux, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 5 34 75 81 41
- Horaires
- Lun-Ven 09:30-17:00
- Immatriculation
- SIREN 460422609